IT Support Engineer

O pracodawcy:

   Naszym klientem jest globalna firma specjalizująca się w nowoczesnych rozwiązaniach budowlanych. Działa na rynku międzynarodowym, oferując produkty, które wspierają efektywność energetyczną i zrównoważony rozwój w budownictwie.

Obowiązki:

• zapewnianie wysokiej jakości wsparcia technicznego w ramach 1. i 2. linii poprzez system ticketowy, e-mail oraz telefon,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive),
• zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w Active Directory oraz Azure AD,
• wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji i obsługi MFA oraz SSO,
• przygotowywanie, konfiguracja i podstawowe wsparcie sprzętu (laptopy, komputery stacjonarne, urządzenia mobilne),
• eskalacja bardziej złożonych incydentów do 3. linii wsparcia lub odpowiednich zespołów,
• prowadzenie dokładnej dokumentacji zgłoszeń, rozwiązań i procedur,
• współtworzenie oraz aktualizacja bazy wiedzy i materiałów instruktażowych dla użytkowników,
• wsparcie procesu onboardingu i offboardingu pracowników, z dbałością o dostępność systemów i bezpieczeństwo danych.

Wymagania:

• doświadczenie w obszarze wsparcia IT (1. i 2. linia),
• praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 i narzędzi administracyjnych,
• umiejętność zarządzania kontami i uprawnieniami w Active Directory,
• orientacja w tematach MFA, SSO i bezpieczeństwa tożsamości,
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na współpracę,
• samodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz dbałość o jakość pracy,
• dobra organizacja i skuteczność w pracy pod presją czasu,
• proaktywne podejście i motywacja do zapewniania jak najlepszego doświadczenia użytkownika.

Nasz Klient oferuje:

• stabilne zatrudnienie w przyjaznej firmie na podstawie UoP lub B2B,
• możliwość rozwoju i szkoleń technicznych,
• pracę z nowoczesnymi technologiami w zespole ekspertów,
• pracę zdalną.