Service Desk Agent with Polish

O pracodawcy:

Globalna firma technologiczno-konsultingowa, która specjalizuje się w dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań cyfrowych, usług IT oraz transformacji biznesowej. 

Obowiązki:

• Rozwiązywanie problemów IT klientów, pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla klienta (wsparcie IT na poziomie 1)
• Obsługa połączeń od użytkowników oraz zapytań internetowych za pośrednictwem narzędzi, telefonu i e-maila
• Dokumentacja i precyzyjna administracja, rejestrowanie zgłoszeń w narzędziu ticketingowym
• Przekazywanie problemów, których nie można rozwiązać na poziomie pierwszym, do kompetentnych zespołów poziomu 2
• Utrzymywanie użytkownika w bieżącej informacji, posiadanie i śledzenie otwartych spraw
• Utrzymywanie i poprawa poziomu satysfakcji klienta

Wymagania:

• Zaawansowana lub natywna znajomość języka polskiego oraz angielskiego
• Doświadczenie w obsłudze klienta - preferowane doświadczenie zdobyte w IT Help Desk
• Gotowość do nauki i orientacja na klienta
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne - zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej
• Elastyczność, umiejętność wielozadaniowości, dynamiczna osobowość, umiejętność pracy zespołowej
• Logiczne myślenie oraz umiejętność rozwiązywania problemów
• Znajomość języka węgierskiego mile widziana, ale nie jest wymagana
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym

Nasz Klient oferuje:

• Bonus powitalny
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Pakiet ubezpieczenia zdrowotnego w prywatnej klinice
• Roczna premia
• Ubezpieczenie od ryzyka i wypadków
• Pakiet kafeteryjny
• Zwrot kosztów kursów językowych
• Pakiet relokacyjny: zwrot kosztów w 12 ratach
• Karta sportowa "All You Can Move"