Szef/owa Operacyjnego Wsparcia Obsługi Klienta

O pracodawcy:

Naszym klientem jest lider branży energetycznej, który koncentruje się na potrzebach odbiorców i oferuje pracownikom realny wpływ na przyszłość sektora.

Obowiązki:

• nadzór nad efektywnością i rozwojem wskaźników sprzedażowych oraz jakości obsługi klienta,
• projektowanie i realizacja rozwiązań poprawiających efektywność operacyjną oraz jakość i satysfakcję obsługi w Punktach Obsługi Klienta,
• współpraca w zakresie ustalania procesów obsługi klienta oraz ich komunikacja, dbając o zgodność działań front office z obowiązującymi standardami i procedurami,
• odpowiedzialność za wdrażanie narzędzi kontroli jakości, monitorowanie wyników procesów oraz inicjowanie działań naprawczych,
• udział w spotkaniach biznesowych, wykorzystywanie umiejętności negocjacyjnych w celu opracowania optymalnych rozwiązań,
• koordynowanie działań zespołu, zapewniając terminową realizację zadań oraz ich wysoką jakość,
• inicjowanie działań mających na celu rozwój umiejętności własnych oraz członków zespołu,
• wspieranie zespołu w adaptacji do zmian w przepisach, zarządzeniach i instrukcjach wewnętrznych Spółki,
• zarządzanie przygotowaniem i monitorowanie realizacji budżetu dla Centrum Stacjonarnego Kanału Kontaktu,
• koordynowanie przygotowania raportów i sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych i zewnętrznych Spółki.

Wymagania:

• 5-6 lat doświadczenie w roli lidera, zarządzającego zespołem, w tym zespołem rozproszonym,
• doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta, obejmujące zarówno kontakt bezpośredni, jak i pracę z wskaźnikami jakości, efektywności oraz przestrzeganiem standardów i procedur,
• zdolność szybkiego reagowania na wyzwania oraz podejmowania decyzji, a także sprawna współpraca w dynamicznie zmieniającym się środowisku,
• umiejętność efektywnego zarządzania zespołem w oparciu o wyznaczone cele,
• umiejętność myślenia strategicznego oraz wprowadzania innowacyjnych rozwiązań,
• silne umiejętności analityczne, rozwiązywanie trudnych problemów oraz koncentracja na realizacji celów biznesowych,
• zdolności do budowania relacji i skupianie się na poszukiwaniu rozwiązań,
• zaangażowanie w efektywną realizację zadań i celów, 
• posiadanie prawa jazdy kat. B i gotowość do podróży służbowych.

Nasz Klient oferuje:

• praca w zróżnicowanym zespole,
• praca w firmie, która została wyróżniona tytułem Friendly Workplace 2022 i Dream Employer 2024, przyjaznej dla różnych pokoleń,
• stabilne zatrudnienie, z możliwością przejścia na umowę na czas nieokreślony,
• elastyczny czas pracy, pozwalający na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym,
• praca w trybie hybrydowym (część zdalnie, część w biurze),
• wybór lokalizacji: Wrocław lub Katowice,
• prywatna opieka medyczna w Enel-Med z nielimitowanym dostępem do lekarzy wielu specjalizacji,
• możliwość skorzystania z platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand, oferującej 3 bezpłatne konsultacje rocznie,
• dofinansowanie do karty MultiSport,
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia w PZU,
• pracowniczy Program Emerytalny,
• preferencyjna taryfa pracownicza na energię elektryczną (do 3000 kWh rocznie),
• dodatkowe korzyści w ramach ZFŚS, m.in. pożyczki na preferencyjnych warunkach,
• doroczne dofinansowanie wypoczynku (również dla dzieci pracowników),
• dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka,
• możliwość angażowania się w akcje wolontariackie,
• program Poleceń Pracowniczych z nagrodami finansowymi za polecenie dopasowanego kandydata,
• dostęp do platformy e-learningowej z możliwością realizacji szkoleń w dogodnym czasie i miejscu.